2025-02-19 0
Ако сте правили регистрация на профил в някоя от многобройните платформи за залагане, със сигурност сте попаднали в Общите условия на сайта на GDPR. Не игнорирайте частта с обяснението за защитата на вашите лични даннни. От изключителна важност е да знаете своите права на играчи и потребители.
GDPR и платформите за хазартни игри
Хазартната индустрия е обект на многоброен и строг законодателен надзор. Който, колкото и да е досадно на мнозина, е съпътстван с много документи и стриктна документация. Тяхната много по-важна функция е да гарантират поверителността на играчите чрез спазване на Общия регламент за защита на данните (GDPR).
Потребителите използват различни хазартни услуги от физическите казина или чрез онлайн платформите за игри. Затова става наложително да се гарантира пълната защита на техните права, особено по отношение на обработката на личните данни, събирани чрез контактни форми.
Основната отговорност на операторите е да опазват поверителността и сигурността на личната инфорнация на регистрираните участници. И те правят това според местното законодателство. Неколкократно е коментирано как най-добрите казина у нас според Casinoslots.bg прилагат регулациите от страна на НАП.
Правата на играчите в хазартните платформи
На практика обаче упражняването на правата на играчите често е причина за всякакви разнообразни предизвикателства. За пример веднага можем да дадем исканията на потребители, които търсят постоянно или временно самоизключване. Други пък отправят молби за изтриване на техния акаунт за игри и всички свързани данни. Трети настояват за прекратяване на достъпа до хазартни услуги, заедно с отписване от маркетингови известия.
Въпреки че на пръв поглед подобни ситуации изглеждат съвсем нормални и обикновени, не винаги е така. Изисква се внимателен и подробен подход от хазартните оператори, особено по отношение на защитата на личните данни на потребителите.
Тук е важно да се каже, че съгласно GDPR, играчът има правото да поиска потвърждение относно обработката на личните му данни. И в случай, че го получи, вече е с достъп до своята информация.
Основни принципи на GDPR и как се отнасят към хазартните платформи
Как да "четем" GDPR, ако сме регистранти в хазартен сайт:
Информираност
Може да има случаи, в които играч си мисли, че искането за самоизключване автоматично предполага изтриването на неговия акаунт за игри от системата на оператора, заедно с всички свързани лични данни.
На практика обаче този акт не предполага автоматично изтриване на информацията и не може да бъде обработено веднага. Платформата има законово задължение да запази тези данни за определен период, в съответствие с разпоредбите. Или казано с други думи - личната ви информация при създаването на потребителски профил се пази и трябва да знаете това.
Прозрачност
Още от създаването на регламента, GDPR операторите са длъжни да комуникират прозрачно и изчерпателно с играчите по отношение на разрешаването на техните искания. Вече дадохме примера, в който играч изисква информация или съобщава за хакнат профил и злоупотреба с него.
Платформата, която е пазител на личните данни, е длъжна да даде желаната информация. Но и да обясни как точно е взел имената, телефонния номер и адреса, както и банковите сметка на играча. Нещо повече, в обясненията влизат и начините на съхранение и целта, поради която се иска тази толкова деликатна информация.
Всичко това трябва да е прозрачно и открито - не бива да бъде укривано или спестявано нищо. Това следва да бъде поднесено на разбираем и ясен език, без терминология и сложни изрази.
Езиковите бариери обаче могат да представляват значително предизвикателство за осигуряването на ефективна и прозрачна комуникация с участниците, предвид тяхното културно и езиково многообразие. Предоставянето на отговори само на един език, обикновено официалния език на държавата, в която се предлагат игралните услуги, често не отговаря на изискванията за прозрачност, наложени от GDPR.
Или ако можем да обобщим: имате голям шанс да получите на български информацията от вашата регистрация, независимо в какъв сайт е направена.
Пълен набор от документи
От една страна операторите (онлайн платформите) са задължени да поддържат стриктни записи за своите дейности в съответствие със специфичното законодателство в областта на хазарта. От друга, също толкова важно е да се поддържа детайлен запис относно дейностите по обработка на данни.
Шаблони и универсални въпроси
Колкото и да се мръщим на документацията и многото стъпки в процеса на регистрация, всяко попълнено поле от шаблона е важно. А още по-важно е да се изгради и да се спазва стриктно алгоритъм при попълването на лични данни. В много от сайтовете екипът, който приема и разглежда попълнените потребителски данни, е чуждоезиков. Нерядко, освен че говори на друг език, съответният служител не е достатъчно добре обучен да отговаря на въпроси или казуси.
Именно тук е ролята на шаблона, който включва избор от предварително зададени отговори. Улеснението е за всички и затова този тип обработка на информацията в хазартните сайтове е заложен и в GDPR.
Мониторинг
Дигиталните технологии предлагат все по-разнообразни възможности за контакт с операторите на нашите лични данни. Можем да се свържем с даден сайт по имейл, телефон, контактна форма, съобщения в Социалните мрежи и т.н. Това може да е улеснение за нас като клиенти, но е истинско предизвикателство за екипа. Нуждата от подобряване на ефикасността на комуникиране води до търсене на инструменти, които да улесняват получаването на заявките.
Ако даден потребител реши в определен момент да се отпише от получаване на месечния информационен бюлетин и изпрати мейл до гейминг портала, това е потенциален казус. Защото има реална възможност заявката да не бъде обработена правилно. В резултат той ще продължава да бъде "оспамван". И това противоречи сериозно на GDPR.
Кодекс за поведение на EGBA за защита на данните
За да оптимизира действието на GDPR, Европейската асоциация за игри и залагания (EGBA) публикува Кодекс за поведение за защита на данните за операторите на онлайн игри. EGBA е базираната в Брюксел търговска асоциация, която представлява редица водещи оператори за онлайн игри и залагания в ЕС и Обединеното кралство. Тя е разработила Кодекса, който се прилага за всички членове на EGBA, но е отворен и за други компании, лицензирани в ЕС и Обединеното кралство.
Целта на този регламент е да се осигурят "най-високите стандарти за защита на данните и съответствие с GDPR за сектора на онлайн хазарта". Друг важен момент възможността да се уверят клиентите, че техните данни се обработват правилно.
Кодексът "превежда" изискванията на GDPR на прост език и го прилага в индустрията на онлайн хазарта.
Заключение
Защитата на личните данни в хазартните платформи е не само законово задължение, но и изключително важен аспект за изграждането на доверие от потребителите. Спазването на Общия регламент за защита на данни (GDPR) е основа за гарантиране на правата на играчите, като те трябва да бъдат информирани, прозрачни и уверени, че личната им информация се събира и обработва по безопасен начин.
Операторите на хазартни платформи трябва да прилагат тези стандарти стриктно, като същевременно осигуряват ефективна комуникация и мониторинг на всички заявки и искания на потребителите.
Често задавани въпроси (FAQ)
1. Какви права имам като потребител съгласно GDPR?
Като потребител имате право на достъп до личните си данни.
2. Каква е разликата между самоизключване и изтриване на акаунт?
Самоизключването не води автоматично до изтриване на акаунт или данни.
3. Как да съм сигурен, че личните ми данни са защитени?
Уверете се, че платформата спазва GDPR.
64%
36%
22 гласували
• GDPR продукти
• Правен софтуер
• Онлайн книжарница
• Училищна СТЕМ среда
• Bulgarian Laws in English
